Política de Envíos y Devoluciones de XtendStorm

1. Envíos

1.1. Cobertura y Tiempos de Entrega Realizamos envíos a todas las ciudades de Ecuador. Los pedidos serán procesados en un plazo de 24 horas hábiles luego de la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega es de 24 a 48 horas, dependiendo de la ubicación del destinatario y la disponibilidad del servicio de mensajería.

1.2. Costos de Envío El costo del envío será determinado según la ubicación y peso del paquete. Se informará al cliente antes de finalizar la compra. En el caso de pagos contra entrega, esta opción solo está disponible para la ciudad de Riobamba.

1.3. Responsabilidad en la Entrega XtendStorm no se hace responsable por retrasos causados por la empresa de mensajería. En caso de demoras o problemas en la entrega, brindaremos asistencia para gestionar la solución con la empresa transportista.

2. Devoluciones

2.1. Condiciones para Devoluciones Aceptamos devoluciones solo en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado, roto o con el sello de seguridad alterado (en el caso de suplementos).
• Se recibió un producto incorrecto.
• En el caso de ropa y accesorios, si la prenda tiene defectos de fábrica o no coincide con la talla solicitada.

Para solicitar una devolución, el cliente debe notificarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto. Es necesario proporcionar evidencia fotográfica del daño, error o defecto.

2.2. Proceso de Devolución El cliente debe devolver el producto en su empaque original y sin haber sido abierto en el caso de suplementos. Para ropa y accesorios, los productos deben conservar sus etiquetas y no haber sido usados ni lavados. Una vez recibido y verificado, XtendStorm evaluará si procede el reembolso o el cambio del producto.

2.3. Costos de Devolución El cliente será responsable del costo de envío para la devolución. Si la devolución es aprobada, XtendStorm podrá ofrecer un reembolso total o un reemplazo sin costo adicional.

2.4. Excepciones No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados o manipulados. Los suplementos deben conservar su sello de seguridad intacto, y la ropa y accesorios deben mantenerse en su estado original con etiquetas intactas.

Para cualquier consulta sobre envíos y devoluciones, comuníquese con nosotros a info@xtendstorm.com o vía WhatsApp: 0998291430.